Gözlüklerde Garanti Kapsamı Neleri İçerir?
Yeni bir gözlük aldığında o anki heyecanla pek düşünmüyoruz ama işin aslı şu ki, o çerçeveye veya cama bir şey olursa ne yapacağız? Türkiye'de aslında her gözlüğün standart 2 yıllık bir garanti süresi var. Yani mağazadan içeri girip o çok beğendiğin modeli yüzüne taktığın andan itibaren iki yıl boyunca bir nevi koruma altındasın. Ama tabii bu koruma her şeyi kapsamıyor.
Bak şöyle anlatayım, üretimden kaynaklı bir sorun varsa işin kolay. Mesela durup dururken çerçevenin rengi soldu ya da o menteşe kısımları, yani sapla gövdeyi birleştiren o minik hareketli yerler yalama oldu diyelim. İşte bunlar tamamen gözlük çerçevesi garanti kapsamı içine giriyor. Benim geçen sene başıma geldi, gözlüğü kutusundan bir çıkardım, camın üstündeki o yansıma önleyici kaplama bildiğin pul pul dökülüyor. Hiçbir şey yapmamıştım halbuki. Götürdüm mağazaya, anında incelemeye gönderdiler çünkü bu net bir üretim hatasıydı. Genel olarak gözlük garanti şartları tam da böyle durumlarda hayat kurtarıyor.
Şimdi gelelim o meşhur ve herkesin aklını kurcalayan soruya. Gözlük camı çizilmesi garantiye girer mi? Keşke girse değil mi? Ama maalesef hayır. Düşünsene, gözlüğü çantaya anahtarların yanına öylece atıvermişsin ya da elinden parkeye düşürmüşsün... Bunlar tamamen kullanıcı hatası sayılıyor. Yani firmalar "bunu sen çizmişsin, benim üretimimle alakası yok" diyor haklı olarak. O yüzden o bezle silmeye üşenip tişörtün ucuna sarıldığımız anlarda aslında garantiyi kendi ellerimizle yakıyoruz, benden söylemesi.
Bazen de gözlüğü alıyorsun ama takınca bir tuhaf hissediyorsun, belki başını döndürüyor ya da tarzı sana pek uymuyor. Peki böyle bir durumda numaralı gözlük iade edilir mi hiç düşündün mü? İşin aslı, numaralı camlar senin göz ölçülerine göre özel kesilip üretildiği için camların iadesi pek mümkün olmuyor. Ama çerçevenle ilgili bir optik gözlük değişim hakkı genelde sunuluyor, tabii kullanılmamış ve hasarsız olması şartıyla. Güneş gözlüklerinde durum biraz daha esnek aslında. Mağazadan görerek aldıysan güneş gözlüğü iade süresi genelde mağazanın inisiyatifinde birkaç günle sınırlı oluyor veya sadece değişim yapıyorlar.
Ya da internetten sipariş verdin diyelim. O zaman işler değişiyor işte. Online gözlük alışverişi iade şartları çok daha tüketici dostu. Mesafeli satış sözleşmesi gereği 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade edebiliyorsun.
Çünkü internetten alırken o gözlüğü yüzünde deneme şansın yok, kanun da sana bu hakkı veriyor.Yani tüketici hakları gözlük iadesi konusunda internet alışverişlerinde arkanda kapı gibi duruyor. Sadece iade ederken o güzelim camları çizmemeye ve kutusunu falan atmamaya dikkat et yeter.
Optik ve Güneş Gözlüğü İade Süreçleri Nasıl İşler?
Şimdi, mağazaya gidip o koca aynanın karşısında saatlerce gözlük denemekle internetten tek tıkla sipariş vermek arasında dağlar kadar fark var, değil mi? İşin aslı şu ki, iade süreçlerinde de bu farkı epey sert bir şekilde hissediyoruz.
Gözlük dediğin yüze tam oturacak arkadaş, internetten alınca hep bir kumar oynuyorsun.
Büyüklerimiz hep böyle der ya, aslında durum o kadar da korkutucu değil. İnternetten beğendiğin o harika çerçeveyi sipariş ettin diyelim. Kargo geldi, heyecanla kutuyu açtın, yüzüne bir taktın ama hiç de fotoğraftaki o havalı model gibi durmadı. Düşünsene, o anki hayal kırıklığını hepimiz en az bir kere yaşamışızdır. İşte tam burada online gözlük alışverişi iade şartları hızır gibi devreye giriyor. Tüketici olarak internetten aldığın güneş gözlüklerinde koşulsuz şartsız tam 14 günlük yasal cayma hakkın var. Yani kargo paketini teslim aldığın günden itibaren iki hafta içinde "ben bunu beğenmedim, yüzüme uymadı" deyip geri gönderebiliyorsun. Bu aslında tüketici hakları gözlük iadesi konusunda elimizi çok rahatlatan, harika bir detay.
Ama bak şöyle ince bir sınır var, o gözlüğü alıp yaz tatilinde sahilde bir güzel takıp, hevesini aldıktan sonra iade edemezsin. İadenin sorunsuz kabul edilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış olması şart. Orijinal kutusu, faturası ve garanti belgesi sapasağlam durmalı. Geçen sene benim de başıma geldi, kutuyu açarken heyecandan yanlışlıkla yırtmıştım da iade edene kadar akla karayı seçmiştim. Adamlar haklı olarak orijinal ambalaj istiyor. O yüzden paketleri açarken biraz kibar olmakta fayda var.
Peki ya işin içine numaralı camlar girerse? Hiç düşündün mü, numaralı gözlük iade edilir mi diye? İşin aslı, optik camlar tamamen senin göz ölçülerine, odak noktana göre kişiselleştirildiği için maalesef iadesi pek mümkün olmuyor. Yani o camlar sadece senin gözüne özel kesiliyor, fabrikadan standart çıkan bir tişört gibi başkasına satılamaz. Çerçeveyi belki değiştirebilirsin ama o özel kesim camlar elinde kalır. Tabii bazı vizyoner mağazalar müşteri memnuniyeti adına optik gözlük değişim hakkı sunabiliyor, ama bu tamamen onların inisiyatifinde olan bir güzellik.
Mağazadan aldığın ürünlerde de gözlük garanti şartları devreye giriyor ister istemez. Bazen gözlüğü alıyorsun, iki gün sonra sapı gevşiyor ya da çerçevenin rengi atmaya başlıyor. İşte böyle üretimden kaynaklı saçma sapan hatalarda gözlük çerçevesi garanti kapsamı seni korur. Ama durup dururken gözlüğü elinden düşürdün diyelim. İnsanlar hep umutla sorar, gözlük camı çizilmesi garantiye girer mi diye. Açıkçası hayır. Çizilme tamamen kullanıcı hatası sayıldığı için o çizik camları garanti kapsamında değiştiremezsin. Maalesef cebinden ödeyip yeni cam alman gerekir.
Güneş gözlüklerinde durum biraz daha esnek aslında. Özellikle fiziki bir mağazadan aldıysan güneş gözlüğü iade süresi genellikle o mağazanın kendi keyfine, pardon politikasına göre 7 ile 30 gün arasında değişebiliyor. Yani mağazaya gidip alırken kasadaki arkadaşa çekinmeden sormak lazım. Aksi halde evde hiç takmadığın, yüzüne büyük gelen gözlüklerle dolu bir çekmeceyle baş başa kalıyorsun.
Numaralı Gözlüklerde İade ve Değişim İstisnaları
Geçenlerde bir arkadaşım yeni aldığı numaralı gözlüğünü takıp "ya bu beni çok yordu, geri vereceğim herhalde" dedi. İşin aslı şu ki, hepimiz bazen böyle düşünüyoruz değil mi? Gidip bir mağazadan tişört aldığımızda nasıl kolayca iade ediyorsak, gözlükte de aynısı olur sanıyoruz. Ama numaralı gözlük iade edilir mi diye sorarsan, durum biraz farklı aslında. Düşünsene, o camlar senin doktor reçetene göre, sadece senin göz bebeklerinin arasındaki mesafeye, yani odak noktana göre özel olarak kesiliyor. Yani teknik olarak bunlar kişiye özel tıbbi cihaz statüsünde sayılıyor. Hal böyle olunca, tüketici hakları gözlük iadesi konusunda bu özel kesim camları biraz istisna tutuyor.
Şimdi, çerçeveyi beğenmedin veya bir sorun çıktı diyelim. Orada işler biraz daha esnek olabilir, özellikle de gözlük çerçevesi garanti kapsamı genelde üretim hatalarını kapsadığı için çerçevede fabrikasyon bir defo varsa zaten seve seve değişim yaparlar. Ama camlar işin içine girince optik mağazası o camı alıp başkasına satamaz ki. Yani, optikçi camı keserken yanlış odaklama yapmadıysa, o camları öyle "ben vazgeçtim" diyerek iade edemiyorsun. Bak şöyle düşün, terziye kendi ölçülerine göre özel diktirdiğin bir takımı "bedeni bana tam oldu ama hevesimi aldım" diye geri verebilir misin? Veremezsin. Ama online gözlük alışverişi iade şartları söz konusu olduğunda, bazen markalar sadece çerçeveyi iade alıp cam parasını kesebiliyorlar. Belki bu bir orta yol olabilir senin için.
Peki yeni numaraya bir türlü alışamadın, başın çatlıyor, ne olacak? Benim de başıma gelmişti, yeni astigmat numarama alışmam tam bir hafta sürmüştü ve inan optikçiye gidip ağlamak üzereydim. İşte tam burada markaların müşteri memnuniyeti devreye giriyor. Birçok iyi marka, adaptasyon sorunu yaşarsan sana optik gözlük değişim hakkı tanıyor. Yani doktorun numarayı değiştirirse veya sen cidden alışamazsan, belli bir süre içinde camlarını ücretsiz veya indirimli değiştirebiliyorlar. Tabi bu her zaman o standart gözlük garanti şartları belgesinin içinde yazmaz, mağazanın inisiyatifinde olan tatlı bir jesttir aslında. Gözlüğünü alırken bunu mutlaka bir sor bence.
Hazır yeri gelmişken şunu da ekleyeyim, numaralı camlarda durum böyle sıkıyken, işin içine güneş gözlüğü girince kurallar biraz daha bizim lehimize esniyor.
Standart bir güneş gözlüğü aldıysan, güneş gözlüğü iade süresi genellikle normal mağaza alışverişlerindeki 14 günlük yasal süreye tabidir. Tabi içine numaralı cam taktırmadıysan! Bir de hepimizin korkulu rüyası olan o meşhur çizik meselesi var. Gözlük camı çizilmesi garantiye girer mi diye hiç düşündün mü? Yani, tamamen kullanıcı hatası olduğu için maalesef çoğu zaman garanti dışı kalıyor. Camı anahtarla aynı cebe koyup sonra "bu çizildi ya" demek pek işe yaramıyor açıkçası. O yüzden o yumuşacık gözlük silme bezlerini boşuna kutuya koymuyorlar, üşenmeyip kullanmak lazım.
Kullanıcı Hatası mı, Üretim Hatası mı? Nasıl Anlaşılır?
Yeni bir gözlük alıyorsun, hevesle takıyorsun ve bir bakıyorsun camda ya da çerçevede bir tuhaflık var. Hemen aklına o meşhur soru geliyor: Acaba ben mi bozdum yoksa fabrikadan mı böyle çıktı? İşin aslı şu ki, gözlük garanti şartları konusunda en çok kafamızı karıştıran şey tam olarak bu ayrım. Geçen yaz benim de başıma geldi. Dünyanın parasını verip aldığım o havalı çerçevenin sapı durduk yere yamuldu sanki. Tabii hemen mağazanın yolunu tuttum ama içimden de "kesin kullanıcı hatası diyecekler" diye geçiriyorum. Düşünsene, kim yoğurdum ekşi der ki?
Şimdi, en çok merak edilen konulardan birine gelelim. Gözlük camı çizilmesi garantiye girer mi diye hiç düşündün mü? Bak şöyle anlatayım, eğer camda o kılcal dediğimiz, saç teli gibi incecik çizikler varsa markaların inceleme merkezleri genelde bunu kullanım hatası olarak görüyor. Çünkü yani, gözlüğü cebimize atıyoruz, çantada anahtarlarla boğuşuyor, bir yerlere sürtünüyor. Ama mesela camın kaplaması durduk yere pul pul dökülüyorsa, işte o zaman üretim hatası olma ihtimali çok yüksek. Bir de şu parfüm meselesi var. Gözlüğü takıp üstüne bolca parfüm sıktığında o kimyasallar çerçevenin rengini atabiliyor ya da asetat dediğimiz o plastikimsi malzemeyi eritebiliyor. Uzmanlar mikroskopla bakıp o kimyasalın izini şıp diye buluyorlar inan ki.
Çerçeve yamulmalarında da durum pek farklı değil aslında. Gözlük çerçevesi garanti kapsamı değerlendirilirken, menteşelerdeki zorlanmaya falan bakıyorlar. Üstüne mi oturdun yoksa kaynak yerinden kendi kendine mi koptu, o inceleme merkezlerindeki cihazlarla hemen anlaşılıyor. Peki ürününü garantiye gönderirken ne yapman lazım? O can sıkıcı sürece girmeden önce gözlüğün her açıdan fotoğraflarını çekmek bence harika bir fikir. Belki faturanı ve varsa garanti belgeni de yanına eklersin. Numaralı gözlük iade edilir mi diye soran çok oluyor çevremde. Camlar senin göz numarana özel kesildiği için genelde camı iade edemiyorsun ama çerçevede üretimden kaynaklı bir sorun varsa optik gözlük değişim hakkı tabii ki devreye giriyor.
Abi ben bunu internetten aldım, işler değişir mi?
Diye soracak olursan, evet biraz değişiyor. Online gözlük alışverişi iade şartları mağazadan aldıklarına göre biraz daha esnek olabiliyor çünkü ürünü fiziksel olarak görüp deneme şansın olmadı. Güneş gözlüğü iade süresi genelde kargo eline ulaştıktan sonra 14 gün oluyor. Yani o süre içinde "ben bunu beğenmedim" deyip geri gönderebiliyorsun. Tüketici hakları gözlük iadesi konusunda aslında bizi epey koruyor ama işte o ince çizgiyi, yani ürüne gerçekten zarar verip vermediğimizi iyi bilmek lazım. Kısacası, gözlüğüne iyi bakarsan ve gerçekten senden kaynaklanmayan bir sorun çıkarsa hakkını sonuna kadar arayabilirsin.
Uyuşmazlık Durumunda Tüketici Hakem Heyeti Süreci
Diyelim ki hevesle bir gözlük aldın. Belki taktın, aynaya baktın çok yakıştı ama kısa süre sonra bir sorun çıktı. Satıcıya gittin, yüzüne bile bakmadılar. Tüketici hakları gözlük iadesi konusunda aslında çok net ama satıcılar bazen işi yokuşa sürüyor. Güneş gözlüğü iade süresi dolmadan mağazanın kapısından içeri girdin diyelim, yine de binbir bahaneyle seni geri çevirebiliyorlar. Peki böyle bir durumda ne yapacaksın?
Benim de başıma geldi geçen sene. Dünyanın parasını verip şık bir çerçeve aldım, iki gün sonra durduk yere camında bir tuhaflık oldu. Gittim mağazaya, gözlük camı çizilmesi garantiye girer mi diye sormaya kalmadan "kullanıcı hatası" deyip kestirip attılar. İşin aslı şu ki, optik gözlük değişim hakkı öyle satıcının keyfine ya da o anki ruh haline bırakılacak bir şey değil.
Şimdi, böyle bir durumda sinir krizi geçirmene hiç gerek yok. Bak şöyle yapıyorsun, doğrudan e-Devlet'e giriyorsun. Orada Tüketici Hakem Heyeti diye bir bölüm var. Sistemi o kadar kolay yapmışlar ki oturduğun yerden şikayetini yazabiliyorsun. Tabii elinde bazı belgeler olması lazım. Fatura, garanti belgesi ve eğer verdilerse o sinir bozucu servis ret fişi... Yani hani şu "bizden kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır" yazan o matbu kağıt var ya, işte o. Gözlük garanti şartları aslında o sana verdikleri belgelerde açıkça yazar. Özellikle gözlük çerçevesi garanti kapsamı içindeyse ve üretimden kaynaklı bir soyulma, kırılma varsa heyet genelde satıcıyı haksız buluyor. Düşünsene, haklısın ama bunu resmi olarak kanıtlaman lazım, değil mi?
Belki internetten aldın gözlüğü, o zaman işler biraz daha farklı işleyebiliyor. Online gözlük alışverişi iade şartları mesafeli satış sözleşmesi dediğimiz o kimsenin okumadığı uzun metinlerde gizli. Yani 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma hakkın var aslında. Ama iş numaralı gözlüğe gelince kafalar karışıyor biraz. Numaralı gözlük iade edilir mi diye hiç düşündün mü? Aslında bu tamamen senin göz ölçülerine özel üretildiği için iadesi standart bir tişört gibi şıp diye olmuyor. Ama camda odak hatası varsa ya da çerçeve sana ulaştığında kusurluysa bal gibi de hakkını ararsın, kimse de sana itiraz edemez.
Hakem heyeti süreci biraz sabır işi aslında, bazen birkaç ay sürebiliyor ama o lehinize çıkan kararı elinize aldığınızdaki tatmin duygusu paha biçilemez.
Sadece belgelerini sisteme tam yükle ve derdini çok karmaşıklaştırmadan sade bir dille anlat. Yani satıcı "bizlik bir şey yok" dediğinde hemen yelkenleri suya indirmek yok. Hakkını aramak sandığından çok daha kolay ve inanki o uğraşa değiyor.